最近，一些游客发送了一段视频，抱怨他们不久前与团体一起去欧洲旅游的不愉快经历。他们还说司机走错了路，导致他们旅行中的一些景点没有去，一些景点特别匆忙，这与旅行计划严重不符。
6月19日，一些游客发布了一段视频，抱怨他们在欧洲12日游的深夜被扔到意大利街头。晚上，一群人站在路边交谈。摄影师说：“当地时间晚上10点半，我们都被司机扔到了意大利的街道上。”
视频出版商发帖称，他们报名参加了中信旅游的欧洲12日游。事发当天，他们在意大利。早上，旅游团的一名成员打开导航，发现公交车司机走错了路，提到了，但司机仍然坚持走错了路。结果，旅游团没有按时到达景区，导致当天的行程延误。
晚上，司机没有等车上的游客，而是直接开车把行李拉走，导致大家都滞留在意大利的街道上。直到晚上9点到10点半，旅行社才派车接他们回酒店。该网友还表示，他们有两家免税店没有去，有的没有去，有的特别匆忙，与行程严重不符。
6月21日，中信旅游回应说，由于派车公司临时出现问题，车辆被临时部署。因此，司机不熟悉线路，导致游客感觉不好。
由于司机相对轴，不接受加班，游客深夜停留在意大利街头。后来，旅行社安排其他司机开车去接游客。在此之前，旅行社已经弥补了海外的客人，并将进一步为游客提供更好的解决方案。
